Türkçe
İşyerinde Zor İnsanlarla İletişim: Herkesle Anlaşmak Mümkün mü?
İş hayatı yalnızca yapılan işlerden ibaret değildir; aynı zamanda insan ilişkilerinin yoğun olduğu bir ortamdır. Farklı karakterler, farklı alışkanlıklar ve farklı bakış açıları aynı yerde buluşur. Bu çeşitlilik çoğu zaman zenginlik katsa da bazen bazı kişilerle iletişim kurmak oldukça zor hale gelebilir.
Hepimizin çalıştığı ortamlarda “zor” olarak tanımlanan insanlar mutlaka vardır. Sürekli eleştirenler, her şeye itiraz edenler, hiçbir şeyden memnun olmayanlar ya da sürekli negatif konuşanlar… Böyle kişilerle iletişim kurmak bazen yorucu olabilir. Ancak doğru yaklaşım geliştirildiğinde bu durum daha yönetilebilir hale gelir.
Zor İnsan Kimdir?
Aslında “zor insan” çoğu zaman farklı iletişim tarzına sahip kişidir. Bazıları çok direkt konuşur, bazıları sürekli kontrol etmek ister, bazıları ise eleştirel bir yaklaşım sergiler.
Bu kişilerle yaşanan zorluk çoğu zaman iletişim tarzlarının uyuşmamasından kaynaklanır.
İşyerinde Sık Karşılaşılan Zor Kişi Tipleri
Sürekli Eleştiren Kişi
Bu kişiler yapılan her işte mutlaka bir eksik bulur. Bazen gerçekten gelişim için faydalı olabilirler ancak sürekli eleştiri motivasyonu düşürebilir.
Örnek:
Bir çalışan sunum hazırlamıştır. Sunumdan sonra şu yorum gelir:
“İyi ama şu grafik olmamış, başlıklar da zayıf.”
Bu noktada savunmaya geçmek yerine şu şekilde yaklaşmak daha sağlıklı olabilir:
“Geri bildirimin için teşekkür ederim. Sence özellikle hangi kısmı geliştirmeliyim?”
Bu yaklaşım hem iletişimi yumuşatır hem de eleştiriyi daha yapıcı hale getirir.
Sürekli Negatif Olan Kişi
Bazı insanlar her konuda olumsuz bir bakış açısına sahip olabilir.
Örnek:
Yeni bir proje konuşulurken şöyle bir cümle duyabilirsiniz:
“Bu proje zaten tutmaz, daha önce de denendi.”
Bu durumda tartışmaya girmek yerine sakin bir şekilde farklı bir bakış sunmak işe yarar:
“Belki bu kez farklı bir yöntem deneyebiliriz. Nelerin işe yaramadığını biliyor olmamız aslında avantaj olabilir.”
Her Şeyi Kontrol Etmek İsteyen Kişi
Bazı kişiler her süreci kontrol etmek ister ve bu durum ekip arkadaşlarını zorlayabilir.
Örnek:
Bir iş üzerinde çalışırken sürekli şu sorular gelebilir:
“Bitti mi?”
“Ne aşamada?”
“Göndermeden önce bana göster.”
Bu durumda sınır koymak önemlidir.
“İşin şu kısmını tamamladım. Yarın öğleden sonra taslağı seninle paylaşacağım.”
Bu tarz net bir iletişim karşı tarafın kaygısını da azaltır.
Zor İnsanlarla İletişimde İşe Yarayan Yaklaşımlar
1. Kişisel Almamaya Çalışın
Bazen insanların davranışları tamamen kendi stresleri veya iş yoğunlukları ile ilgili olabilir. Her söylenen şeyi kişisel algılamak iletişimi daha zor hale getirir.
2. Sakin Kalmak En Güçlü Tepkidir
Gergin bir iletişimde ses yükseltmek ya da tartışmaya girmek çoğu zaman durumu daha da büyütür. Sakin bir ton, çoğu zaman ortamın yumuşamasını sağlar.
3. Net ve Açık Konuşun
Dolaylı anlatımlar bazen yanlış anlaşılabilir. Net ve saygılı bir dil iletişim kazalarını azaltır.
Örneğin:
“Bu iş yetişmez” demek yerine
“Bu işi kaliteli şekilde tamamlamak için bir gün daha süreye ihtiyacım var.”
demek çok daha sağlıklı bir iletişim oluşturur.
4. Empati Kurmaya Çalışın
Karşımızdaki kişinin davranışının arkasında bazen farklı sebepler olabilir. Yoğun stres, sorumluluk baskısı ya da kişisel sorunlar insanları daha sert veya kontrolcü hale getirebilir.
Empati kurmak her sorunu çözmeyebilir ama iletişimi daha anlaşılır hale getirir.
Küçük Bir Gerçek
İş hayatında herkesle tamamen uyum içinde olmak her zaman mümkün değildir. Ancak iletişim becerilerimizi geliştirdiğimizde zor görünen ilişkiler bile daha yönetilebilir hale gelir.
Unutulmaması gereken önemli bir şey var:
İyi iletişim sadece anlaşmak için değil, sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmak için de gereklidir.
Bazen küçük bir anlayış, bazen doğru seçilmiş bir cümle…
İşyerindeki birçok gerginliği başlamadan bitirebilir.
Nazlı Demircioğlu
İletişim ve Diksiyon Uzmanı&Spiker