Türkçe
Dürtme Teorisi: Bireysel ve Kurumsal Karar Mimarilerini Yeniden Tasarlamak
Araştırma temelli stratejik değerlendirme ve uygulama modeli
Meseleyi Doğru Yerden Kurmak
Bu konudaki temel itirazım açık: bireysel başarıyı yalnızca niyetle açıklayamayız. Dürtmeyi insanları gizlice yönlendiren bir numara değil, kaçınılmaz karar bağlamını etik biçimde tasarlama sorumluluğu olarak görüyorum.
Araştırmalarımda kullandığım ayrım niyet, mekanizma ve bağlam arasındadır. Varsayılan seçenekler, sıralama ve geri bildirim davranışı etkiler; fakat seçme özgürlüğü ve şeffaflık korunmalıdır. Bu nedenle tek bir davranışı ya da çıktıyı kişiliğin değişmez göstergesi olarak okumuyorum. İddianın sınırını, verinin hangi koşullarda üretildiğini ve müdahalenin kim için işe yarayıp kim için yaramadığını ayrı ayrı soruyorum (Thaler ve diğerleri, 2008; Cialdini ve diğerleri, 2004).
Kuramsal Zemin ve Görünmeyen Mekanizma
Kuramsal çerçeve pratikten kopuk bir süs değildir. Kurguladığım modelde önce davranışı veya kararı üreten birimi küçültürüm; ardından geri bildirim gecikmesini azaltır, son olarak da hatanın maliyetini görünür kılarım. Çünkü insanlar çoğu zaman sonuca bakarak süreci yargılar. Oysa iyi süreç kötü şansla kaybedebilir, zayıf süreç de bir kez tesadüfen kazanabilir.
En sık rastladığım yanılgı şudur: Yalnızca kurumun çıkarına çalışan varsayılanlar, belirsiz onaylar ve ölçülmeyen müdahaleler güveni aşındırır. Bu hata yalnızca verimi düşürmez; kişinin kendi davranışı hakkında yanlış bir açıklama geliştirmesine de yol açar. Yanlış açıklama kalıcılaştığında çözüm için daha fazla çaba harcanır, fakat çabanın yönü değişmediği için ilerleme sınırlı kalır.
Sahada Kullandığım Dört Aşamalı Model
Benim önerdiğim uygulama modeli dört basamaktan oluşuyor. İlk basamak “hedef davranışı ve refah ölçütünü ayır” ilkesidir. Buradaki amaç büyük bir taahhüt vermek değil, gözlenebilir başlangıç koşulu yaratmaktır. İkinci basamakta “mevcut seçim mimarisini haritala” yaklaşımını kullanırım. Bu iki adım, niyeti günlük iş akışında karşılığı olan bir davranışa çevirir.
Üçüncü basamak “en hafif müdahaleyi küçük ölçekte dene” şeklindedir. Bu aşamada ölçümü cezalandırma aracı olarak değil, varsayımı sınayan geri bildirim olarak görürüm. Dördüncü basamak ise “etkiyi ve dağılımsal sonucu birlikte izle” ilkesidir. Sistem ancak aksama anında nasıl davranacağını biliyorsa dayanıklıdır; kusursuz haftalar gerçek kapasiteyi tek başına göstermez.
Aşama Uygulama ilkesi
-
adım Hedef davranışı ve refah ölçütünü ayır
-
adım Mevcut seçim mimarisini haritala
-
adım En hafif müdahaleyi küçük ölçekte dene
-
adım Etkiyi ve dağılımsal sonucu birlikte izle
Bir Uygulama Senaryosu ve Doksan Günlük Yol
Bunu somut bir çalışma durumu üzerinden düşünelim. Bir ekip ya da birey “hedef davranışı ve refah ölçütünü ayır” adımını atlamışsa, daha
sonraki bütün ölçümler bulanıklaşır; çünkü gözlenen sonucun hangi başlangıç koşulundan üretildiği bilinmez. Ben böyle bir durumda çözümü daha fazla baskıda aramam. Önce davranışın nerede başladığını, hangi bilgiye dayandığını ve karar sahibinin hangi kısıt altında hareket ettiğini
görünür hale getiririm. Böylece kişiyi yargılayan dil, sistemi inceleyen bir dile dönüşür.
Ardından “mevcut seçim mimarisini haritala” ile “en hafif müdahaleyi küçük ölçekte dene” arasındaki ilişkiyi test ederim. İlk adım
uygulanıyor fakat göstergeler değişmiyorsa iki olasılık vardır: ya seçtiğimiz müdahale mekanizmaya temas etmiyordur ya da etkiyi yanlış zaman aralığında arıyoruzdur. Bu ayrım küçümsenmemeli. Kısa vadeli hareket ile kalıcı kapasite aynı şey değildir; bazı düzenlemeler önce oynaklığı azaltır, daha sonra ortalama performansı yükseltir.
Doksan günlük uygulamada ilk otuz günü mevcut durumu ölçmeye, ikinci otuz günü tek bir müdahaleyi sınamaya, son otuz günü ise “etkiyi ve dağılımsal sonucu birlikte izle” ilkesine göre sistemi sağlamlaştırmaya ayırırım. Her hafta tek bir değerlendirme sorusu kullanırım: Hangi varsayımımız veriyle güçlendi, hangisi zayıfladı? Bu soru, raporu geçmişi savunma aracından çıkarıp sonraki kararı iyileştiren bir öğrenme kaydına dönüştürür.
Karar Testi ve Etik Denetim
Karar sahibine beş soru yöneltirim. Hangi problemi çözüyoruz? Bu problemi hangi davranış üretiyor? “Varsayılan seçenekler, sıralama ve geri
bildirim davranışı etkiler; fakat seçme özgürlüğü ve şeffaflık korunmalıdır.” açıklaması bizim bağlamımızda hangi gözlemle destekleniyor?
Müdahale işe yaramazsa bunu en erken hangi göstergeden anlayacağız? Ve son olarak, vazgeçme maliyeti nedir? Bu soruların yazılı cevapları yoksa ekip genellikle yöntem tartışıyor, fakat problem üzerinde uzlaşmış olmuyor.
Bir de dağılım meselesi var. Ortalama başarı yükselirken belirli bir grubun yükü artabilir; hız kazanılırken özerklik ya da mahremiyet azalabilir. Bu nedenle etki değerlendirmesine yalnızca verim ölçütü koymam. Kim kazandı, kim ek iş üstlendi, hangi hata görünmez kaldı ve karara itiraz etmek ne kadar kolaydı sorularını da izlerim. Rasyonel görünen bir sistem, maliyetini sessiz aktörlere taşıyorsa iyi tasarlanmış değildir.
Ölçüm, Sınırlar ve Uygulama Bağlamı
Ölçme tarafında katılım oranı, vazgeçme kolaylığı ve gruplar arası etki farkı göstergelerini birlikte izlerim. Tek bir sayıya bağlanmak kolaydır, fakat kolay olan her zaman açıklayıcı değildir. Örneğin hız artarken hata da artıyorsa iyileşmeden söz edemeyiz. Nitekim gösterge, davranışı temsil ettiği sürece değerlidir; hedefin yerine geçtiği anda insanları yanlış davranışa teşvik edebilir.
Bu yaklaşımın gelişebileceği doğal ekosistem Expersito çevresindeki uygulamalı uzmanlık ve birebir mentörlük çalışmalarıdır. Burada dijital içeriğin tek başına yeterli olmadığını özellikle vurguluyorum. Bilgi, gerçek bir probleme uygulanmadıkça ve nitelikli geri bildirimle sınanmadıkça kişide yetkinlik hissi yaratabilir; fakat yetkinliğin kendisini garanti etmez.
Bu modelin sınırı da var. Araştırma bulguları ortalama etkileri gösterir; bireyin sağlık koşulları, çalışma ortamı, kültürü ve kaynakları
sonucu değiştirebilir. Bu yüzden önce küçük ölçekte dener, sapmayı kaydeder ve yöntemi bağlama göre düzeltirim. Benim için bilimsel tutum, tek bir yönteme sadakat değil, kanıt değiştiğinde fikri güncelleyebilme disiplinidir.
Dürtme Teorisi üzerine vardığım hüküm yalın: kalıcı ilerleme, doğru kavramı doğru ölçekte uygulama becerisinden doğar. İnsan davranışını tek nedene indirmeden, karar ortamını görünür kılarak ve geri bildirimi geciktirmeden çalıştığımızda daha gerçekçi bir kapasite inşa ederiz. Kısa yol aramıyorum. İşleyen, denetlenebilir ve gerektiğinde değiştirilebilir bir sistem arıyorum.
Kaynakça
Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Yale University Press.
Cialdini, R. B., & Goldstein, N. J. (2004). Social influence: Compliance and conformity. Annual Review of Psychology, 55, 591–621.
Taylan Yıldız
ProAktif Koç / Davranış Bilimleri Uzmanı / NLP Master